Widerrufsrecht

Velivic Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

 

Im Haus vonVelivicWir legen Wert darauf, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht oder ein Umtausch erforderlich sein kann.

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert detailliert die Verfahren, die zur Erleichterung von Rückgaben und Umtauschen eingerichtet wurden.

Bei Fragen oder Rückgabeanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: support@velivic.com

1. Allgemeine Rückgabe- und Umtauschbestimmungen

  • Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, 30 Tage Sie müssen eine Rückgabe oder einen Umtausch ab dem Datum des Warenerhalts beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihren Antrag leider nicht mehr annehmen.

  • Zurückgegebene oder umgetauschte Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungetragen, ungewaschen und mit den Originaletiketten versehen sein.

2. Rückgabe- und Umtauschverfahren

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch vorzunehmen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@velivic.com Indem Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und den Grund für Ihre Anfrage angeben.

  2. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die notwendigen Anweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse, zukommen lassen.

  3. Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig und legen Sie die Rechnung oder ein Dokument mit Ihrer Bestellnummer bei.

  4. Senden Sie das Paket an die Ihnen mitgeteilte Adresse. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, das Produkt ist defekt oder der Fehler ist auf unser Unternehmen zurückzuführen.

  5. Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüft unser Team den Zustand des Produkts. Sind die Rückgabebedingungen erfüllt, veranlassen wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

3. Rückerstattungen

  • Rückerstattungen werden innerhalb eines bestimmten Zeitraums bearbeitet. 2 Werktage nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels.

  • Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

  • Die anfänglichen Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers unsererseits.

4. Mangelhafte Produkte oder Bestellfehler

Falls Sie ein defektes Produkt erhalten oder ein Fehler bei Ihrer Bestellung aufgetreten ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@velivic.comDie

In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für den Rückversand und veranlassen schnellstmöglich eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

5. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien oder falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse:

Email: support@velivic.com

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Im Haus von VelivicWir setzen alles daran, Ihre Zufriedenheit in jeder Phase Ihres Einkaufs zu gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und sind bestrebt, etwaige Probleme schnell zu lösen und Ihnen gleichzeitig qualitativ hochwertige Produkte anzubieten.