Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i wymian Velivic

 

W domuVelivicZależy nam na dostarczaniu Państwu produktów wysokiej jakości i doskonałej obsługi klienta. Rozumiemy jednak, że czasami produkt może nie spełnić Państwa oczekiwań lub konieczna może być wymiana.

Niniejsza Polityka zwrotów i wymian szczegółowo wyjaśnia procedury wdrożone w celu ułatwienia zwrotów i wymian.

W przypadku pytań lub chęci zwrotu prosimy o kontakt pod następującym adresem: support@velivic.com

1. Ogólne zwroty i wymiany

  • Jeżeli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, masz możliwość 30 dni Zwrotu lub wymiany należy dokonać od dnia otrzymania zamówienia. Po tym terminie niestety nie będziemy mogli przyjąć Twojego wniosku.

  • Zwracane lub wymieniane towary muszą być w oryginalnym stanie, nienoszone, nieprane i posiadać oryginalne metki.

2. Procedura zwrotu i wymiany

Aby dokonać zwrotu lub wymiany, wykonaj następujące kroki:

  1. Skontaktuj się z nami przez e-mail: support@velivic.com podając numer zamówienia, przedmiot(y), które chcesz zwrócić lub wymienić, oraz powód swojej prośby.

  2. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoją prośbę i przekaże Ci niezbędne instrukcje, w tym adres zwrotny.

  3. Starannie zapakuj zwracany towar, dołączając fakturę lub dokument zawierający numer zamówienia.

  4. Wyślij paczkę na adres, który Ci podamy. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że produkt jest wadliwy lub błąd leży po stronie naszej firmy.

  5. Po otrzymaniu zwrotu nasz zespół sprawdzi stan produktu. Jeśli warunki zwrotu zostaną spełnione, dokonamy zwrotu pieniędzy lub wymiany.

3. Zwroty

  • Zwroty pieniędzy są przetwarzane w określonych ramach czasowych. 2 dni robocze po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwróconego towaru.

  • Zwrot zostanie zrealizowany za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.

  • Początkowe opłaty za dostawę nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub wystąpił błąd z naszej strony.

4. Wadliwe produkty lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymałeś wadliwy produkt lub w Twoim zamówieniu wystąpił błąd, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem support@velivic.com.

W takim przypadku pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej i zorganizujemy zwrot pieniędzy lub wymianę tak szybko, jak to możliwe.

5. Skontaktuj się z nami

W razie pytań dotyczących naszej polityki zwrotów i wymian lub w razie potrzeby pomocy, prosimy o kontakt pod następującym adresem:

E-mail: support@velivic.com

Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji i chętnie Ci pomoże.

W domu VelivicDokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu satysfakcję na każdym etapie zakupów. Dziękujemy za zaufanie i dokładamy wszelkich starań, aby szybko rozwiązywać wszelkie problemy, oferując jednocześnie produkty wysokiej jakości.