Pravilnik o vračilih

Velivic politika vračil in zamenjav

 

V hišiVelivicZavezani smo k zagotavljanju visokokakovostnih izdelkov in odlične storitve za stranke. Vendar razumemo, da izdelek včasih ne izpolnjuje vaših pričakovanj ali da je potrebna zamenjava.

Ta politika vračil in zamenjav podrobno pojasnjuje postopke, ki so vzpostavljeni za lažje vračilo in zamenjavo.

Za vsa vprašanja ali zahteve za vračilo nas kontaktirajte na naslednjem naslovu: support@velivic.com

1. Splošna vračila in zamenjave

  • Če z nakupom niste popolnoma zadovoljni, imate možnost 30 dni Vračilo ali zamenjavo morate zahtevati od datuma prejema naročila. Po tem obdobju vaše zahteve žal ne bomo mogli sprejeti.

  • Vrnjeni ali zamenjani artikli morajo biti v originalnem stanju, nenošeni, neoprani in z originalnimi etiketami.

2. Postopek vračila in zamenjave

Za vračilo ali zamenjavo sledite tem korakom:

  1. Kontaktirajte nas po elektronski pošti na support@velivic.com tako, da navedete številko naročila, izdelek(-e), ki ga(-e) želite vrniti ali zamenjati, in razlog za vašo zahtevo.

  2. Naša ekipa za pomoč strankam bo pregledala vašo zahtevo in vam posredovala potrebna navodila, vključno z naslovom za vračilo.

  3. Izdelke, ki jih želite vrniti, skrbno zapakirajte in priložite račun ali dokument, na katerem je navedena številka vašega naročila.

  4. Paket pošljite na naslov, ki vam bo posredovan. Stroški povratne pošiljke so vaša odgovornost, razen če je izdelek pokvarjen ali je napaka posledica našega podjetja.

  5. Po prejemu vaše vrnitve bo naša ekipa preverila stanje izdelka. Če so pogoji vračila izpolnjeni, bomo obdelali vračilo denarja ali zamenjavo.

3. Vračila

  • Vračila se obdelajo v določenem časovnem okviru. 2 delovna dneva po prejemu in potrditvi vrnjenega artikla.

  • Vračilo bo izvedeno prek istega načina plačila, ki je bil uporabljen za nakup.

  • Začetni stroški dostave se ne vračajo, razen v primeru okvarjenega izdelka ali napake z naše strani.

4. Okvarjeni izdelki ali napake pri naročilu

Če prejmete okvarjen izdelek ali če je v vašem naročilu prišlo do napake, nas nemudoma kontaktirajte na support@velivic.com.

V tem primeru bomo krili stroške povratne pošiljke in čim prej uredili vračilo ali zamenjavo.

5. Kontaktirajte nas

Za vsa vprašanja glede naše politike vračil in zamenjav ali če potrebujete pomoč, nas kontaktirajte na naslednjem naslovu:

E-pošta: support@velivic.com

Naša ekipa za pomoč strankam vam je na voljo.

V hiši VelivicPo svojih najboljših močeh si prizadevamo, da bi zagotovili vaše zadovoljstvo na vsaki stopnji nakupovalne izkušnje. Zahvaljujemo se vam za zaupanje in smo zavezani k hitremu reševanju morebitnih težav, hkrati pa vam ponujamo kakovostne izdelke.