Política de reembolso
Política de devoluciones y cambios de Velivic
En la casa deVelivicNos comprometemos a brindarle productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con sus expectativas o que sea necesario un cambio.
Esta Política de Devoluciones y Cambios explica en detalle los procedimientos establecidos para facilitar las devoluciones y los cambios.
Para cualquier pregunta o solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: support@velivic.com
1. Devoluciones y cambios generales
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Si no está completamente satisfecho con su compra, tiene la opción de 30 días Debe solicitar la devolución o el cambio a partir de la fecha de recepción de su pedido. Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos aceptar su solicitud.
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Los artículos devueltos o cambiados deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales puestas.
2. Procedimiento de devolución y cambio
Para realizar una devolución o un cambio, siga estos pasos:
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Contáctenos por correo electrónico a support@velivic.com Indicando su número de pedido, el/los artículo(s) que desea devolver o cambiar y el motivo de su solicitud.
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Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones necesarias, incluida la dirección de devolución.
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Empaque cuidadosamente el/los artículo(s) que desea devolver, incluyendo la factura o un documento que indique su número de pedido.
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Envíe el paquete a la dirección que le proporcionaremos. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea imputable a nuestra empresa.
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Una vez recibida su devolución, nuestro equipo verificará el estado del producto. Si se cumplen las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso o el cambio.
3. Reembolsos
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Los reembolsos se procesan dentro de un plazo determinado. 2 días hábiles tras la recepción y validación del artículo devuelto.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
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Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
4. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un producto defectuoso o si se ha producido un error en su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en support@velivic.com.
En este caso, cubriremos los gastos de envío de la devolución y gestionaremos el reembolso o el cambio lo antes posible.
5. Contáctanos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios o si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección:
Correo electrónico: support@velivic.com
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.
En la casa de VelivicNos esforzamos al máximo para garantizar su satisfacción en cada etapa de su experiencia de compra. Le agradecemos su confianza y nos comprometemos a resolver cualquier problema con rapidez, ofreciéndole productos de calidad.