Palautuskäytäntö

Velivicin palautus- ja vaihtokäytäntö

 

TalossaVelivićOlemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle korkealaatuisia tuotteita ja erinomaista asiakaspalvelua. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus tuote ei välttämättä vastaa odotuksiasi tai vaihto voi olla tarpeen.

Tämä palautus- ja vaihtokäytäntö selittää yksityiskohtaisesti palautusten ja vaihtojen helpottamiseksi käytössä olevat menettelyt.

Jos sinulla on kysyttävää tai haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä seuraavaan osoitteeseen: support@velivic.com

1. Yleiset palautukset ja vaihdot

• Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, sinulla on mahdollisuus 30 päivää Sinun on pyydettävä palautusta tai vaihtoa tilauksen vastaanottopäivästä alkaen. Tämän ajanjakson jälkeen emme valitettavasti voi hyväksyä pyyntöäsi.

• Palautettujen tai vaihdettujen tuotteiden tulee olla alkuperäiskunnossaan, käyttämättömiä, pesemättömiä ja alkuperäisillä hintalapuilla varustettuja.

2. Palautus- ja vaihtomenettely

Palauttaaksesi tai vaihtaaksesi tuotteen, noudata seuraavia ohjeita:

1. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa support@velivic.com ilmoittamalla tilausnumerosi, palautettavat tai vaihdettavat tuotteet ja pyyntösi syyn.

2. Asiakaspalvelumme tarkistaa pyyntösi ja antaa sinulle tarvittavat ohjeet, mukaan lukien palautusosoitteen.

3. Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti ja liitä mukaan lasku tai asiakirja, jossa mainitaan tilausnumerosi.

4. Lähetä paketti sinulle annettuun osoitteeseen. Palautuskulut ovat sinun vastuullasi, ellei tuote ole viallinen tai virhe johdu yrityksestämme.

5. Palautuksen vastaanottamisen jälkeen tiimimme tarkistaa tuotteen kunnon. Jos palautusehdot täyttyvät, käsittelemme hyvityksen tai vaihdon.

3. Hyvitykset

• Hyvitykset käsitellään tietyn ajan kuluessa. 2 arkipäivää palautetun tuotteen vastaanottamisen ja vahvistamisen jälkeen.

• Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostossa.

• Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, paitsi jos kyseessä on viallinen tuote tai meidän virheemme.

4. Vialliset tuotteet tai tilausvirheet

Jos saat viallisen tuotteen tai tilauksessasi on virhe, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa support@velivic.com.

Tässä tapauksessa katamme palautuskulut ja järjestämme hyvityksen tai vaihdon mahdollisimman pian.

5. Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja vaihtokäytännöistämme tai tarvitset apua, ota meihin yhteyttä seuraavaan osoitteeseen:

Sähköposti: support@velivic.com

Asiakaspalvelumme on käytettävissäsi auttaakseen sinua.

Talossa VelivićTeemme kaikkemme varmistaaksemme tyytyväisyytesi ostokokemuksesi jokaisessa vaiheessa. Kiitämme luottamuksestasi ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan mahdolliset ongelmat nopeasti tarjoamalla sinulle laadukkaita tuotteita.