Terugbetalingsbeleid

Retour- en omruilbeleid van Velivic

 

In het huis vanVelivicWij streven ernaar u producten van hoge kwaliteit en een uitstekende klantenservice te bieden. We begrijpen echter dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet of dat een omruiling noodzakelijk kan zijn.

Dit retour- en omruilbeleid beschrijft in detail de procedures die zijn ingesteld om retouren en omruilingen mogelijk te maken.

Voor vragen of retourverzoeken kunt u contact met ons opnemen via onderstaand adres: support@velivic.com

1. Algemene retour- en ruilprocedures

• Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, heeft u de mogelijkheid om deze te retourneren. 30 dagen U dient een retour- of omruilverzoek in te dienen vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt. Na deze periode kunnen wij uw verzoek helaas niet meer in behandeling nemen.

• Geretourneerde of omgeruilde artikelen moeten in originele staat zijn, ongedragen, ongewassen en met de originele labels eraan.

2. Retour- en omruilprocedure

Om een artikel te retourneren of te ruilen, volg dan deze stappen:

1. Neem contact met ons op via e-mail op support@velivic.com Vermeld hierbij uw bestelnummer, de artikelen die u wilt retourneren of ruilen en de reden van uw verzoek.

2. Ons klantenserviceteam zal uw aanvraag beoordelen en u de nodige instructies verstrekken, inclusief het retouradres.

3. Verpak de te retourneren artikelen zorgvuldig en voeg de factuur of een document met uw ordernummer bij.

4. Verzend het pakket naar het adres dat u van ons ontvangt. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of de fout aan ons bedrijf te wijten is.

5. Na ontvangst van uw retourzending controleert ons team de staat van het product. Als aan de retourvoorwaarden is voldaan, zullen we een terugbetaling of een omruiling verwerken.

3. Terugbetalingen

• Terugbetalingen worden binnen een bepaalde termijn verwerkt. 2 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel.

• De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

• De initiële verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in geval van een defect product of een fout van onze kant.

4. Defecte producten of bestelfouten

Als u een defect product ontvangt of als er een fout is gemaakt in uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@velivic.com.

In dat geval vergoeden wij de retourverzendkosten en zorgen wij zo snel mogelijk voor een terugbetaling of omruiling.

5. Neem contact met ons op

Heeft u vragen over ons retour- en omruilbeleid of heeft u hulp nodig? Neem dan contact met ons op via onderstaand adres:

E-mail: support@velivic.com

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen.

In het huis van VelivicWij doen er alles aan om uw tevredenheid in elke fase van uw winkelervaring te garanderen. Wij danken u voor uw vertrouwen en zetten ons in om eventuele problemen snel op te lossen en u producten van hoge kwaliteit te bieden.