Politique de remboursement

Politique de Retours et d'Échanges de Velivic

 

Chez Velivic, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité ainsi qu'un excellent service client. Nous comprenons cependant qu'il peut arriver qu'un produit ne réponde pas à vos attentes ou qu'un échange soit nécessaire.

Cette Politique de Retours et d'Échanges explique en détail les procédures mises en place pour faciliter les retours et les échanges.

Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@velivic.com

1. Retours et Échanges Généraux

  • Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

  • Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d'origine.

2. Procédure de Retour et d'Échange

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par e-mail à support@velivic.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif de votre demande.

  2. Notre service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour.

  3. Emballez soigneusement le ou les articles à retourner en joignant la facture ou un document mentionnant votre numéro de commande.

  4. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur est imputable à notre société.

  5. Dès réception de votre retour, notre équipe vérifiera l'état du produit. Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons à un remboursement ou à un échange.

3. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et validation de l'article retourné.

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@velivic.com.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange dans les meilleurs délais.

5. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retours et d'échanges ou si vous avez besoin d'assistance, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : support@velivic.com

Notre équipe du service client se tient à votre disposition pour vous accompagner.

Chez Velivic, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à résoudre rapidement toute difficulté tout en vous proposant des produits de qualité.