Política de reembolso

Política de Devoluções e Trocas da Velivic

 

Na casa deVelivicEstamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade e um excelente serviço ao cliente. No entanto, compreendemos que, por vezes, um produto pode não corresponder às suas expectativas ou que pode ser necessária uma troca.

Esta Política de Devoluções e Trocas explica detalhadamente os procedimentos implementados para facilitar as devoluções e trocas.

Para quaisquer dúvidas ou pedidos de devolução, por favor contacte-nos para o seguinte endereço: support@velivic.com

1. Devoluções e trocas gerais

• Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, tem a opção de 30 dias Deve solicitar uma devolução ou troca a partir da data de receção do seu pedido. Após este período, infelizmente não poderemos aceitar o seu pedido.

• Os artigos devolvidos ou trocados devem estar no seu estado original, sem uso, sem lavagem e com as etiquetas originais afixadas.

2. Procedimento de Devolução e Troca

Para efetuar uma devolução ou troca, siga os seguintes passos:

1. Entre em contacto connosco por e-mail em support@velivic.com Ao indicar o número da sua encomenda, o(s) artigo(s) que pretende devolver ou trocar e o motivo do seu pedido.

2. A nossa equipa de atendimento ao cliente analisará o seu pedido e fornecerá as instruções necessárias, incluindo o endereço para devolução.

3. Acondicione cuidadosamente o(s) artigo(s) a devolver, incluindo a fatura ou um documento que mencione o número da sua encomenda.

4. Envie o pacote para o endereço que lhe será fornecido. Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade, a menos que o produto esteja com defeito ou o erro seja atribuível à nossa empresa.

5. Ao recebermos a sua devolução, a nossa equipa verificará o estado do produto. Se as condições de devolução forem cumpridas, processaremos um reembolso ou uma troca.

3. Reembolsos

• Os reembolsos são processados dentro de um determinado prazo. 2 dias úteis após a receção e validação do artigo devolvido.

• O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Os custos iniciais de entrega não são reembolsáveis, exceto em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte.

4. Produtos defeituosos ou erros de encomenda

Se receber um produto com defeito ou se houver algum erro no seu pedido, contacte-nos imediatamente pelo endereço: support@velivic.com.

Nesse caso, suportaremos os custos de envio da devolução e providenciaremos um reembolso ou troca o mais rapidamente possível.

5. Entre em contacto connosco

Para qualquer dúvida sobre a nossa política de devoluções e trocas ou se precisar de ajuda, por favor contacte-nos para o seguinte endereço:

E-mail: support@velivic.com

A nossa equipa de atendimento ao cliente está à sua disposição para ajudá-lo(a).

Na casa de VelivicFazemos todo o possível para garantir a sua satisfação em todas as fases da sua experiência de compra. Agradecemos a sua confiança e comprometemo-nos a resolver quaisquer problemas rapidamente, oferecendo-lhe produtos de qualidade.