Politica de rambursare

Politica de returnare și schimb Velivic

 

La casa lui/eiVelivicNe angajăm să vă oferim produse de înaltă calitate și servicii excelente pentru clienți. Cu toate acestea, înțelegem că uneori un produs poate să nu îndeplinească așteptările dumneavoastră sau poate fi necesar un schimb.

Această Politică de returnare și schimb explică în detaliu procedurile implementate pentru a facilita retururile și schimburile.

Pentru orice întrebări sau solicitări de returnare, vă rugăm să ne contactați la următoarea adresă: support@velivic.com

1. Returnări și schimburi generale

• Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziție, aveți opțiunea de a 30 de zile Trebuie să solicitați un retur sau un schimb începând cu data primirii comenzii. După această perioadă, din păcate, nu vom putea accepta solicitarea dumneavoastră.

• Articolele returnate sau schimbate trebuie să fie în starea lor originală, nepurtate, nespălate și cu etichetele originale atașate.

2. Procedura de returnare și schimb

Pentru a face un retur sau un schimb, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Contactați-ne prin e-mail la support@velivic.com indicând numărul comenzii, articolul/articolele pe care doriți să le returnați sau să le schimbați și motivul solicitării dumneavoastră.

2. Echipa noastră de asistență clienți va analiza solicitarea dumneavoastră și vă va oferi instrucțiunile necesare, inclusiv adresa de returnare.

3. Ambalați cu grijă articolul (articolele) care urmează să fie returnat(e), atașând factura sau un document care menționează numărul comenzii dumneavoastră.

4. Expediați coletul la adresa care vă va fi furnizată. Costurile de returnare sunt responsabilitatea dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect sau eroarea este atribuibilă companiei noastre.

5. La primirea returului dumneavoastră, echipa noastră va verifica starea produsului. Dacă sunt îndeplinite condițiile de returnare, vom procesa o rambursare sau un schimb.

3. Rambursări

• Rambursările sunt procesate într-un anumit interval de timp. 2 zile lucrătoare după primirea și validarea articolului returnat.

• Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.

• Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a unei erori din partea noastră.

4. Produse defecte sau erori la comandă

Dacă primiți un produs defect sau dacă a apărut o eroare în comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați imediat la support@velivic.com.

În acest caz, vom acoperi costurile de returnare și vom aranja o rambursare sau un schimb cât mai curând posibil.

5. Contactați-ne

Pentru orice întrebări legate de politica noastră de returnare și schimb sau dacă aveți nevoie de asistență, vă rugăm să ne contactați la următoarea adresă:

E-mail: support@velivic.com

Echipa noastră de servicii pentru clienți este disponibilă să vă asiste.

La casa lui/ei VelivicDepunem toate eforturile pentru a vă asigura satisfacția în fiecare etapă a experienței de cumpărături. Vă mulțumim pentru încrederea acordată și ne angajăm să rezolvăm rapid orice problemă, oferindu-vă în același timp produse de calitate.