Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia a výmeny tovaru Velivic

 

V domeVelivicZaviazali sme sa poskytovať vám vysoko kvalitné produkty a vynikajúci zákaznícky servis. Chápeme však, že niekedy produkt nemusí spĺňať vaše očakávania alebo môže byť potrebná výmena.

Tieto Zásady vrátenia a výmeny tovaru podrobne vysvetľujú postupy zavedené na uľahčenie vrátenia a výmeny tovaru.

V prípade akýchkoľvek otázok alebo žiadostí o vrátenie tovaru nás prosím kontaktujte na nasledujúcej adrese: support@velivic.com

1. Všeobecné vrátenie a výmena tovaru

  • Ak nie ste s nákupom úplne spokojní, máte možnosť 30 dní O vrátenie alebo výmenu tovaru musíte požiadať od dátumu doručenia vašej objednávky. Po uplynutí tejto lehoty, žiaľ, nebudeme môcť vašu žiadosť akceptovať.

  • Vrátený alebo vymenený tovar musí byť v pôvodnom stave, nenosený, nepraný a s originálnymi visačkami.

2. Postup vrátenia a výmeny

Ak chcete vrátiť alebo vymeniť tovar, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Kontaktujte nás e-mailom na adrese support@velivic.com uvedením čísla vašej objednávky, položky (položiek), ktorú (ktoré) chcete vrátiť alebo vymeniť, a dôvodu vašej žiadosti.

  2. Náš tím zákazníckej podpory posúdi vašu žiadosť a poskytne vám potrebné pokyny vrátane spiatočnej adresy.

  3. Starostlivo zabaľte tovar (tovary), ktorý chcete vrátiť, a priložte faktúru alebo doklad s uvedením čísla vašej objednávky.

  4. Balík odošlite na adresu, ktorá vám bude poskytnutá. Náklady na spiatočnú prepravu hradíte vy, pokiaľ nie je produkt chybný alebo chyba nie je spôsobená našou spoločnosťou.

  5. Po prijatí vášho vráteného tovaru náš tím skontroluje stav produktu. Ak sú splnené podmienky vrátenia, vrátime vám peniaze alebo vymeníme tovar.

3. Vrátenie peňazí

  • Vrátenie peňazí sa spracuje v určitom časovom rámci. 2 pracovné dni po prijatí a overení vrátenej položky.

  • Vrátenie peňazí bude vykonané prostredníctvom rovnakej platobnej metódy, aká bola použitá pri nákupe.

  • Počiatočné náklady na doručenie sú nevratné, s výnimkou prípadu chybného produktu alebo chyby na našej strane.

4. Chybné produkty alebo chyby v objednávke

Ak dostanete chybný produkt alebo ak sa vo vašej objednávke vyskytla chyba, ihneď nás kontaktujte na adrese support@velivic.com.

V takom prípade uhradíme náklady na spiatočnú prepravu a čo najskôr zabezpečíme vrátenie peňazí alebo výmenu.

5. Kontaktujte nás

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa našich zásad vrátenia a výmeny tovaru alebo ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás na nasledujúcej adrese:

E-mail: support@velivic.com

Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii.

V dome VelivicVynakladáme maximálne úsilie, aby sme zabezpečili vašu spokojnosť v každej fáze vášho nákupného procesu. Ďakujeme vám za vašu dôveru a zaväzujeme sa rýchlo vyriešiť všetky problémy a zároveň vám ponúknuť kvalitné produkty.