Smernice za povraćaj novca

Политика враћања и замене Веливика

 

У кућиВеливићПосвећени смо пружању висококвалитетних производа и одличне корисничке услуге. Међутим, разумемо да понекад производ можда не испуњава ваша очекивања или да је неопходна замена.

Ова Политика враћања и замене детаљно објашњава процедуре које су успостављене ради олакшавања враћања и замене.

За сва питања или захтеве за повраћај робе, контактирајте нас на следећу адресу: support@velivic.com

1. Општи повраћаји и замене

  • Ако нисте у потпуности задовољни куповином, имате могућност да 30 дана Морате захтевати повраћај или замену од датума када примите поруџбину. Након овог периода, нажалост нећемо моћи да прихватимо ваш захтев.

  • Враћени или замењени артикли морају бити у оригиналном стању, неношени, неопрани и са оригиналним етикетама.

2. Поступак враћања и замене

Да бисте извршили повраћај или замену, пратите ове кораке:

  1. Контактирајте нас путем е-поште на support@velivic.com тако што ћете навести број ваше поруџбине, артикал(е) који желите да вратите или замените и разлог вашег захтева.

  2. Наш тим за корисничку подршку ће прегледати ваш захтев и пружити вам потребна упутства, укључујући и повратну адресу.

  3. Пажљиво спакујете артикал(е) који(е) желите да вратите, приложивши рачун или документ на којем је наведен број ваше поруџбине.

  4. Пошаљите пакет на адресу која ће вам бити достављена. Трошкови повратне пошиљке су ваша одговорност, осим ако производ није оштећен или је грешка крива за нашу компанију.

  5. По пријему вашег повраћаја, наш тим ће проверити стање производа. Ако су услови повраћаја испуњени, обрадићемо повраћај новца или замену.

3. Повраћај новца

  • Повраћај новца се обрађује у одређеном року. 2 радна дана након пријема и валидације враћеног предмета.

  • Повраћај новца ће бити извршен путем истог начина плаћања који је коришћен за куповину.

  • Трошкови почетне испоруке се не враћају, осим у случају неисправног производа или грешке са наше стране.

4. Неисправни производи или грешке у поруџбини

Уколико примите неисправан производ или ако је дошло до грешке у вашој поруџбини, молимо вас да нас одмах контактирате на support@velivic.com.

У том случају, ми ћемо покрити трошкове повратне пошиљке и организовати повраћај новца или замену што је пре могуће.

5. Контактирајте нас

За сва питања у вези са нашом политиком враћања и замене или ако вам је потребна помоћ, контактирајте нас на следећу адресу:

Имејл: support@velivic.com

Наш тим за корисничку подршку вам је на располагању.

У кући ВеливићУлажемо све напоре да осигурамо ваше задовољство у свакој фази вашег искуства куповине. Захваљујемо вам на указаном поверењу и посвећени смо брзом решавању свих проблема, нудећи вам квалитетне производе.