Återbetalningspolicy

Velivics retur- och bytespolicy

 

I huset tillVelivicVi strävar efter att erbjuda dig högkvalitativa produkter och utmärkt kundservice. Vi förstår dock att en produkt ibland inte uppfyller dina förväntningar eller att ett byte kan vara nödvändigt.

Denna retur- och bytespolicy förklarar i detalj de rutiner som införts för att underlätta returer och byten.

Vid frågor eller returförfrågningar, vänligen kontakta oss på följande adress: support@velivic.com

1. Allmänna returer och byten

  • Om du inte är helt nöjd med ditt köp har du möjlighet att 30 dagar Du måste begära retur eller byte från det datum du mottagit din beställning. Efter denna period kan vi tyvärr inte acceptera din begäran.

  • Returnerade eller bytta varor måste vara i originalskick, oanvända, otvättade och med sina originaletiketter på.

2. Retur- och bytesprocedur

För att göra en retur eller ett byte, följ dessa steg:

  1. Kontakta oss via e-post på support@velivic.com genom att ange ditt ordernummer, den/de vara/varan/de varor du vill returnera eller byta och anledningen till din begäran.

  2. Vår kundtjänst kommer att granska din förfrågan och ge dig nödvändiga instruktioner, inklusive returadressen.

  3. Packa varan/varorna som ska returneras noggrant och bifoga fakturan eller ett dokument som anger ditt ordernummer.

  4. Skicka paketet till den adress som du får. Returfraktkostnaderna är ditt ansvar, såvida inte produkten är defekt eller felet kan hänföras till vårt företag.

  5. När vi mottagit din retur kommer vårt team att kontrollera produktens skick. Om returvillkoren är uppfyllda kommer vi att behandla en återbetalning eller ett byte.

3. Återbetalningar

  • Återbetalningar behandlas inom en viss tidsram. 2 arbetsdagar efter mottagande och validering av den returnerade varan.

  • Återbetalningen kommer att utfärdas via samma betalningsmetod som användes för köpet.

  • Initiala leveranskostnader återbetalas inte, förutom vid defekt produkt eller fel från vår sida.

4. Defekta produkter eller beställningsfel

Om du mottagit en defekt produkt eller om ett fel har uppstått i din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart på support@velivic.com.

I det här fallet täcker vi returfraktkostnaderna och ordnar en återbetalning eller ett byte så snart som möjligt.

5. Kontakta oss

För eventuella frågor gällande vår retur- och bytespolicy eller om du behöver hjälp, vänligen kontakta oss på följande adress:

E-post: support@velivic.com

Vår kundtjänst finns tillgänglig för att hjälpa dig.

I huset till VelivicVi gör allt för att säkerställa din tillfredsställelse i varje steg av din shoppingupplevelse. Vi tackar dig för ditt förtroende och är fast beslutna att lösa eventuella problem snabbt samtidigt som vi erbjuder dig kvalitetsprodukter.