Політика відшкодування

Політика повернення та обміну Velivic

 

У будинкуВелівічМи прагнемо надавати вам високоякісну продукцію та відмінне обслуговування клієнтів. Однак ми розуміємо, що іноді продукт може не відповідати вашим очікуванням або може знадобитися його обмін.

Ця Політика повернення та обміну детально пояснює процедури, що застосовуються для спрощення повернення та обміну.

З будь-якими питаннями або запитами на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами за наступною адресою: support@velivic.com

1. Загальні правила повернення та обміну

  • Якщо ви не повністю задоволені своєю покупкою, у вас є можливість 30 днів Ви повинні подати запит на повернення або обмін товару з дати отримання замовлення. Після цього періоду ми, на жаль, не зможемо прийняти ваш запит.

  • Повернені або обміняні товари повинні бути в оригінальному стані, неношеними, непраними та з оригінальними етикетками.

2. Процедура повернення та обміну

Щоб повернути або обміняти товар, будь ласка, виконайте такі дії:

  1. Зв'яжіться з нами електронною поштою за адресою support@velivic.com вказавши номер вашого замовлення, товар(и), який(і) ви бажаєте повернути або обміняти, та причину вашого запиту.

  2. Наша служба підтримки клієнтів розгляне ваш запит і надасть вам необхідні інструкції, включаючи зворотну адресу.

  3. Ретельно упакуйте товар(и), що підлягають поверненню, додавши рахунок-фактуру або документ із зазначенням номера вашого замовлення.

  4. Надішліть посилку на адресу, яку вам буде надано. Витрати на зворотну доставку оплачуєте ви, окрім випадків, коли товар дефектний або помилка виникла з вини нашої компанії.

  5. Після отримання вашого повернення наша команда перевірить стан товару. Якщо умови повернення будуть виконані, ми здійснимо повернення коштів або обмін.

3. Повернення коштів

  • Повернення коштів обробляється протягом певного терміну. 2 робочих дні після отримання та підтвердження поверненого товару.

  • Повернення коштів буде здійснено тим самим способом оплати, який використовувався для покупки.

  • Початкова вартість доставки не підлягає поверненню, окрім випадків дефектного товару або помилки з нашого боку.

4. Дефектні товари або помилки замовлення

Якщо ви отримали дефектний товар або якщо у вашому замовленні була допущена помилка, будь ласка, негайно зв’яжіться з нами за адресою support@velivic.com.

У цьому випадку ми покриємо витрати на зворотну доставку та організуємо повернення коштів або обмін якомога швидше.

5. Зв'яжіться з нами

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики повернення та обміну, або якщо вам потрібна допомога, будь ласка, зв'яжіться з нами за наступною адресою:

Електронна пошта: support@velivic.com

Наша команда служби підтримки клієнтів готова допомогти вам.

У будинку ВелівічМи докладаємо всіх зусиль, щоб забезпечити вашу задоволеність на кожному етапі покупок. Дякуємо за вашу довіру та прагнемо швидко вирішувати будь-які проблеми, пропонуючи вам якісні товари.